Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Octobre 2025

1. Délais

Retour ou échange : le client dispose de 7 jours ouvrables à compter de la réception de la commande pour demander un retour ou un échange.
Produit défectueux ou erreur de livraison : le client doit signaler le problème dans les 24h suivant la réception.

2. Conditions de retour

L’article doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, avec ses étiquettes et emballage d’origine.
Les retours ne sont acceptés qu’après validation préalable par le service client Haute Career.

3. Procédure de retour et d’échange

Le client contacte Haute Career par email ou téléphone en indiquant :
- Numéro de commande
- Article concerné
- Motif du retour ou de l’échange
- Photos en cas de défaut constaté
Après validation par Haute Career, une demande de retour ou d’échange est transmise à notre société de livraison.
Le livreur :
- Livre le nouvel article souhaité (dans le cas d’un échange).
- Récupère en même temps l’article initial.

Note1: Les articles soldés ou en promotion ne sont pas concernés, ils ne sont ni remboursables ni échangeables

Note2: Dans le cas d'un échange, le prix du nouvel article doit être égal ou supérieur à celui de l'article initial.

4. Frais de retour

Retour ou échange sans défaut du produit : les frais de retour sont à la charge du client.
Produit défectueux, non conforme ou erreur de livraison : Haute Career prend en charge tous les frais de retour et de réexpédition.

5. Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables.
Le remboursement se fait généralement via un virement bancaire.
En cas de produit défectueux ou erreur commise par Haute Career, les frais de livraison seront pris en charge par cette dernière.

6. Contact

Pour toute demande de retour, échange ou remboursement :

Service client Haute Career
Email : support@hautecareer.com
Téléphone : +212 7 53 33 09 69